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Nous vous remercions pour votre commande !
Que va-t-il se passer maintenant ?
Comment mon colis va-t-il arriver ?
Nous respectons au maximum votre choix en matière de mode d'envoi : envoi recommandé, envoi en dépôt postal ou envoi en point relais Mondial Relay, mais dans certaines circonstances, nous devons nous adapter aux possibilités.
Si vous souhaitez recevoir votre colis dans un point relais particulier, précisez-le nous.
En cas de difficultés (exemple : pas de point relais disponible à moins de 20 km de chez vous) nous vous préviendrons pour voir ensemble comment procéder.
Dès réception de votre paiement, nous faisons le nécessaire pour vous faire parvenir vos achats aussi vite que possible, qu'ils soient physiquement en stock chez nous, que nous les fassions venir rapidement d'un de nos distributeurs ou que nous demandions à un de nos fournisseurs de les expédier chez vous directement. Si jamais le délai de disponibilité était de plus de quelques jours, nous vous en informerions.
Au cas où vous avez absolument besoin de votre achat pour une date donnée (départ en vacances, cadeau d'anniversaire...), il est prudent de nous en informer pour que nous prenions nos dispositions. Notez cependant que le délai le plus court possible est de 3 jours ouvrables.
Comment changer de mode d'envoi ?
Mon colis n'arrive pas. Que faire ?
Vous constatez que vous avez opté par inattention pour un envoi Mondial Relay non assuré alors que vous avez commandé un objet de valeur élevée ? Vous habitez dans un pays où Mondial Relay n'est pas actif (Suisse...) ? Après réflexion, vous voulez changer l'adresse de destination de votre envoi postal ?
Si vous nous prévenez rapidement, nous pourrons encore modifier les modalités d'envoi, éventuellement moyennant le paiement d'un supplément (assurance par exemple).
Il est extrêmement rare qu'un colis se perde réellement, mais des retards ou égarements temporaires peuvent se produire. Si le délai de réception vous semble anormalement long, contactez-nous et nous examinerons la question avec le transporteur. Si votre envoi devait malheureusement être perdu, vous seriez dédommagé selon le type d'assurance inclus dans le mode d'envoi que vous avez choisi (voir aussi ci-après).
Si mon colis arrive endommagé ...
Même si l'emballage a subi quelques assauts, il est très rare que le contenu soit réellement endommagé car nous prenons toutes les précautions à cet égard. Si c'était le cas, prévenez-nous au plus vite pour que nous puissions intervenir auprès du transporteur. Nous aurons besoin de bonnes images des dégât pour introduire une réclamation.
Si vous avez opté pour un envoi assuré, aucune inquiétude : vous serez de toute manière couvert pour le montant assuré. Si vous avez opté pour un envoi non-assuré, vous ne serez dédommagé qu'à hauteur du forfait accordé par le transporteur (Mondial Relay : 25 €).
Notez bien que le traitement d'un dossier de réclamation par le transporteur (Poste, Mondial Relay) dure toujours plusieurs semaines.
Une question ?